Politique de remboursement

Le principe

Nous vendons un document, pas un résultat. Si ce document est défectueux, nous le remboursons.

Remboursement intégral, sans discussion

• Le dossier n'a pas été produit, ou il est incomplet.
• Les fichiers sont illisibles ou corrompus.
• Le dossier contient une erreur de calcul avérée que nous ne corrigeons pas sous 72 heures.
• Les données de votre commune n'ont pas pu être relevées et le dossier ne le signale pas.

Écrivez à contact@lapport.fr en indiquant votre nom de projet. Le remboursement est effectué sous cinq jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine.

Ce qui n'ouvre pas droit à remboursement

• 🚨 Le refus d'un financement. Nous ne promettons aucune décision, et nous l'écrivons partout sur ce site avant l'achat. La décision appartient aux établissements.
• Un changement d'avis sur le projet lui-même.
• Un désaccord sur des hypothèses que vous avez vous-même fournies. Nous les corrigeons volontiers : une régénération est incluse.

Avant de demander un remboursement

Si le dossier ne vous convient pas, dites-nous pourquoi. Une régénération est incluse pendant trente jours, et la plupart des insatisfactions se règlent en ajustant une hypothèse. Une personne lit chaque message.

Le cas particulier du dossier qui ne passe pas

Si le calcul montre que votre projet ne tient pas les repères bancaires, vous le voyez à l'aperçu, gratuitement, avant de payer. C'est délibéré : un dossier qui ne passe pas ne doit pas vous être vendu en silence. Si vous achetez malgré cet avertissement — par exemple pour disposer du document et travailler dessus — le remboursement ne s'applique pas à ce titre.